CRM-системы

Если компании необходимо создать единую клиентскую базу и регистрировать в ней контакты с клиентами, и на текущем этапе нет необходимости автоматизировать бизнес-процессы, анализировать и прогнозировать продажи или управлять маркетинговыми компаниями, то компании можно выбрать «операционный» класс CRM. Данный класс CRM-систем позволит автоматизировать базовые операции компании в области взаимоотношений с клиентами за короткий срок и с минимальным бюджетом.

Если компании необходим расширенный сбор и анализ накопленных данных, автоматизированные бизнес-процессы и управление маркетинговой деятельностью, возможность расширять функционал системы при необходимости, то компании лучше остановить свой выбор на «аналитической» CRM-системе, которая позволяет пользователю:

получать, сохранять и обрабатывать полную историю взаимодействия с клиентами;
сегментировать клиентскую базу и работать с сегментами, существенно экономя ресурсы компании;
автоматизировать основные бизнес-процессы компании, поместив их непосредственно в CRM-систему;
применять различные методы анализа на основании накопленных данных для получения новых знаний;
оценивать эффективность маркетинга и конкретных каналов взаимодействия и продаж с клиентами;
анализировать жизненный цикл клиента и его жизненную ценность (lifetime value) на всех этапах взаимодействия.
Коллаборационные CRM-системы практически не представлены в России. Их отличие от аналитических систем заключается в наличии механизмов участия клиента в производстве продукта компании, обслуживании.

«1С:CRM» является аналитической CRM-системой с возможностью подключения модулей интеграции с веб-приложениями и бизнес-анализа (BI). Это подтверждено независимым исследованием компании DSS Consulting (http://www.dssconsulting.ru) за 2005–2008 гг.

Возможность совместной работы CRM и учетной системы
Современные CRM-системы предоставляют возможность интеграции с большинством унаследованных приложений (например, торговых или производственных систем, отраслевых решений). Обмен данными с бухгалтерской системой позволяет передавать в бухгалтерию информацию о выставленных счетах, а из бухгалтерской программы получать информацию об оплатах и отгрузках.
Наиболее эффективно организовать совместную работу учетной и CRM-системы на единой технологической платформе позволит интеграция CRM-системы в существующую учетную систему компании. Такая «комплексная» система автоматизации позволяет:

создать единое информационное пространство для работы с клиентами (физически это одна программа) – для CRM и учетной системы используется один справочник клиентов, товаров, общая схема документооборота;
исключить двойной ввод информации в систему;
предупредить возможные потери информации при обмене между системами;
эффективно использовать всю информацию о клиенте (быстрое внесение информации о клиентах и доступ к ней; информация, зарегистрированная в учетной и CRM-системах, доступна для совместного анализа в отчетах).
«1С:CRM» интегрируется в наиболее популярные системы автоматизации торговли и производства, такие как «1С:Управление торговлей», «1С:Комплексная автоматизация» и «1С:Управление производственным предприятием», а также их отраслевые версии. Отдельно стоящий «1С:CRM» имеет модуль двустороннего обмена данными с «1С:Бухгалтерией».
При необходимости возможно настроить обмен данными с другими унаследованными системами автоматизации компании.

Соответствие особенностям отечественной практики ведения бизнеса
Возможность разработки дополнительных модулей
Доступность услуг по внедрению и сопровождению в вашем регионе
Совокупная стоимость владения
Возможности интеграции с телекоммуникациями, веб-приложениями и другими программными продуктами
Возможность организации удаленного рабочего места
Подводим итоги
Как внедрить CRM-систему?
Ниже приведены основные рекомендации, как правильно организовать процесс внедрения «1С:CRM» в вашей компании. В своих рекомендациях мы исходим из того, что у компании нет желания делать это долго, хочется получить быстрый результат, а также постараться избежать трудностей, которые могут возникнуть в процессе внедрения.

Приведена поэтапная технология выполнения работ по внедрению CRM-системы. Описаны цели, результаты и возможные способы реализации каждого этапа работ. Поэтапное выполнение работ позволит за короткий срок получить желаемый результат.

Введение
Подготовка к внедрению
Проведение консультационного семинара
Этапы внедрения
Первый этап: предпроектное обследование
Второй этап: проектирование
Третий этап: разработка
Четвертый этап: внедрение
Пятый этап: аудит проекта
Теория
Что такое CRM и как он помогает в бизнесе?
Что же такое CRM?
Что может CRM?
Когда компании нужен CRM?
Подведем итоги
5:15
6.3 Организация рассылок писем
В этом видеоуроке мы познакомимся с возможностями отправки массовых рассылок клиентам. Дл...
Все материалы
Подпишитесь на нашу рассылку и получайте последние новости о мероприятиях и обновлениях

Введите вашу эл. почту

Отправляя адрес эл. почты, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
1С:CRM Цените отношения
+7 (495) 989-47-82
Отдел продаж: salescrm@rarus.ru
Линия консультации: crm@rarus.ru
127434, Москва, Дмитровское шоссе, 9Б
Письмо директору
Решения
CRM-решения
Мобильное решение iCRM
Аренда 1C:CRM
Интеграция 1С и тел.
Все о CRM
Новости
Как выбрать и внедрить
Видеоматериалы
CRM-кейсы
Услуги по внедрению CRM
Другие разделы
Мероприятия
Контакты
Политика конфиденциальности
2006 — 2020 1С-Рарус.
Все права защищены.